Preguntas Frecuentes (FAQs)
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Qué equipos aceptamos?
Aceptamos laptops, computadoras de escritorio, celulares, tabletas, cables de energía, periféricos, consolas de videojuegos, monitores LCD de pantalla plana, cámaras, cajas de cable TV, bocinas y otros equipos electrónicos.
Ver Lista de Equipos Aceptados.
¿Qué equipos NO aceptamos?
Al empacar los equipos electrónicos, considere la seguridad de las personas encargadas del transporte y manejo de los materiales.
No aceptamos baterías sueltas, materiales peligrosos, mercurio, lámparas fluorescentes ni otros materiales restringidos.
Ver Lista de Equipos No Aceptados.
¿Existe un límite de peso?
Sí. Cada servicio y Shipping Label tiene un peso máximo permitido.
- Caja Pequeña: hasta 20 lbs
- Caja Mediana: hasta 40 lbs
- Caja Grande: hasta 60 lbs
Favor de verificar las especificaciones del servicio seleccionado antes de enviar su caja.
¿Hay un cargo adicional si excedo el límite de peso?
Sí. Las cajas que excedan el peso máximo permitido tendrán un cargo adicional de $3.50 por cada libra excedente.
¿Dónde consigo una caja?
Le recomendamos reutilizar una caja que ya tenga disponible en su hogar u oficina. Las cajas estándar de comercio electrónico, como las utilizadas por Amazon, suelen funcionar muy bien.
Si prefiere una solución más conveniente, puede adquirir nuestro Recycling Kit, que incluye la caja y el servicio de recogido.
¿Qué tamaño de caja puedo utilizar?
Todas las cajas deben cumplir con las especificaciones de envío terrestre ("Ground Shipping").
Como regla general, la caja no debe exceder las 100 pulgadas combinadas utilizando la siguiente fórmula:
Largo (L) + 2 × Ancho (W) + 2 × Alto (H) = Menos de 100 pulgadas
El Largo (L) corresponde al lado más largo de la caja.
¿Cómo envío mi caja?
¡Es muy sencillo!
Nova Terra utiliza los servicios de Island Wide para garantizar un mejor control y rastreo del proceso.
- Compre el Shipping Label o servicio deseado.
- Empaque sus equipos electrónicos.
- Tome una foto de la caja lista para envío.
- Envíela por WhatsApp al 787-817-4327.
- Nosotros coordinaremos el resto del proceso.
¿Dónde y cómo serán reciclados mis equipos?
Siempre que sea posible, buscamos reutilizar o reacondicionar los equipos recibidos.
Cuando la reutilización no es viable debido a la condición o antigüedad del equipo, los materiales son reciclados y procesados responsablemente conforme a las disposiciones de las Leyes 18-2012 y 155-2014 relacionadas con el reciclaje de equipos electrónicos en Puerto Rico.
¿Cómo protegen mis datos?
La seguridad de sus datos es una prioridad.
Todos los equipos recibidos son procesados en una instalación segura donde son inspeccionados, pesados y manejados bajo procedimientos establecidos.
Disponemos de procesos especializados para la remoción y destrucción de datos. También puede identificar previamente los dispositivos o unidades de almacenamiento que requieren destrucción.
¿Cómo eliminan mis datos?
Utilizamos sistemas profesionales de borrado seguro ("Data Wiping") que cumplen con estándares reconocidos de la industria para unidades reutilizables.
Los dispositivos que no son aptos para reutilización son destruidos físicamente mediante procesos de trituración o mutilación controlada.
¿Qué sucede si soy un negocio?
Nos encantaría trabajar con su empresa.
Contáctenos para conocer sus necesidades específicas o escríbanos a:
para orientación y servicios corporativos.
¿Qué sucede si tengo una gran cantidad de equipos?
Puede enviar hasta dos cajas simultáneamente mediante nuestros servicios estándar.
Si necesita reciclar mayores volúmenes, contáctenos para coordinar una solución personalizada.
📞 787-817-4327
¿Cuánto cuesta el servicio?
Nova Terra ofrece diferentes opciones de reciclaje y recogido.
El costo varía según el servicio seleccionado.
Todos nuestros servicios incluyen:
- Recogido y transporte
- Procesamiento y reciclaje
- Remoción o destrucción de datos
- Reutilización o reacondicionamiento cuando sea viable
Consulte la sección de Productos y Servicios para más detalles.
¿Ofrecen servicio en todo Puerto Rico?
Sí.
Mediante nuestra red logística podemos coordinar recogidos en toda la isla.
Actualmente no ofrecemos servicio en Vieques ni Culebra.
¿Nova Terra ofrece servicios fuera de Puerto Rico?
Por el momento, nuestros servicios están disponibles únicamente dentro de Puerto Rico.
¿Necesita ayuda?
🌐 novaterrapr.com
📞 787-817-4327
📧 recycle@novaterrapr.com